Política de Devoluciones

En Habitats Modulaires queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. A continuación detallamos las condiciones aplicables a devoluciones, desistimiento y productos defectuosos, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores y usuarios, y a la Ley 7/2021 sobre garantía de conformidad.

Nota importante: esta página trata específicamente del retorno del producto (desistimiento y no conformidad). Para conocer plazos, zonas y gastos de envío, consulta la página Política de Envíos.

Derecho de desistimiento

Plazo

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 del RDL 1/2007.

Cómo ejercer el derecho

Para ejercer tu derecho de desistimiento debes:

1. Notificárnoslo por escrito antes del vencimiento del plazo de 14 días, mediante uno de los siguientes canales:
   • Email a info@habitatsmodulaires.com indicando en el asunto «Desistimiento pedido nº [tu número]».
   • Correo postal a la dirección: HABITATS MODULAIRES SAS, 3 Rue Charon, 32550 Montégut, Francia.
   • Cumplimentando el formulario oficial de desistimiento reproducido a continuación.
2. Depositar el producto en el punto de recogida acordado con Habitats Modulaires en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento. Nosotros organizamos y sufragamos íntegramente la recogida — sin coste alguno para ti.

Formulario de desistimiento (modelo oficial, Anexo B RDL 1/2007)

A la atención de HABITATS MODULAIRES SAS, 3 Rue Charon, 32550 Montégut, Francia. Email: info@habitatsmodulaires.com.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

— Descripción del producto: __________

— Número de pedido: __________

— Pedido recibido el (fecha): __________

— Nombre completo del consumidor: __________

— Domicilio del consumidor: __________

— DNI/NIE del consumidor: __________

— Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): __________

— Fecha: __________

Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, no cabe desistimiento en los siguientes supuestos, entre otros:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, cortes de leña a medida realizados bajo pedido específico).
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de conservación una vez desprecintados.
• Productos que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes (por ejemplo, leña ya descargada y apilada mezclada con existencias previas del cliente).

Para más detalle sobre el ejercicio y consecuencias del desistimiento, consulta también nuestra página Derecho de Desistimiento.

Estado del producto devuelto

El producto debe devolverse:

• En su embalaje original (palet, flejes, sacos), con todos los accesorios, etiquetas y documentación entregados.
• En perfectas condiciones, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, verificar la especie de madera, dimensiones o humedad declarada).

Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso si el producto muestra signos de uso más allá de lo estrictamente necesario para su comprobación, conforme al artículo 108.2 del RDL 1/2007.

Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución del producto corren íntegramente a cargo de Habitats Modulaires. Organizamos la recogida en el punto acordado con el cliente sin coste alguno para el consumidor, incluyendo transporte, seguro y trámites administrativos.

Este compromiso aplica tanto al desistimiento voluntario como a los casos en que el producto sea defectuoso, no conforme al pedido o hayamos cometido un error en el envío.

Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado (producto más los gastos de envío estándar iniciales) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria SEPA a la cuenta desde la que se efectuó el pago original), salvo acuerdo expreso en contrario. No se aplicará ningún gasto adicional al consumidor.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido efectivamente el producto o hasta que el consumidor haya presentado prueba de su devolución, según lo previsto en el artículo 107.3 del RDL 1/2007.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o no conforme al pedido:

1. Notifícanoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, escribiendo a info@habitatsmodulaires.com con fotografías del producto, del embalaje y del albarán.
2. Organizaremos la recogida a nuestro cargo mediante el transportista habitual.
3. Procederemos, a tu elección y dentro de los límites del artículo 118 del RDL 1/2007, a la sustitución, reparación o reembolso íntegro del producto no conforme.

Al tratarse de un producto natural, la leña, los pellets y las briquetas pueden presentar variaciones normales de peso, tamaño, color y densidad que no constituyen defecto de conformidad. Las reclamaciones específicas sobre calidad (humedad superior a la declarada, especie de madera distinta, etc.) deben comunicarse en un plazo máximo de 3 días laborables desde la recepción para permitir la comprobación de la mercancía en su estado original.

Garantía legal de conformidad

Independientemente del derecho de desistimiento, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la Ley 7/2021, que modifica el RDL 1/2007. Esta garantía es distinta del desistimiento y protege al consumidor frente a faltas de conformidad manifestadas durante los 3 años posteriores a la entrega.

Consulta las condiciones completas, el procedimiento de reclamación y las exclusiones aplicables en nuestra página Garantía de Calidad.

Resolución de conflictos

En caso de reclamación no resuelta directamente entre las partes, el consumidor puede acudir a:

• Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/, en cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013.

Última actualización: 31 de agosto de 2026