Preguntas Frecuentes
¿Cómo hago un pedido?
Selecciona el producto que te interese, indica la cantidad y añádelo al carrito. Cuando hayas terminado tu selección, procede al pago desde el botón «Finalizar compra». Recibirás un email de confirmación con el número de pedido y las instrucciones de pago en cuanto validemos tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Sí, mientras el pedido no haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible en info@habitatsmodulaires.com o llamando al +34 658 278 547 indicando el número de pedido. Si ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo, pero podrás ejercer tu derecho de desistimiento tras recibirlo.
¿Recibo confirmación de mi pedido?
Sí. Recibirás un primer email en el momento de realizar el pedido, un segundo email cuando confirmemos la recepción del pago y un tercer email cuando el pedido sea enviado, con el número de seguimiento del transportista.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos exclusivamente transferencia bancaria SEPA. Los datos de la cuenta se te facilitan por email tras confirmar el pedido. No aceptamos pagos con tarjeta ni contrarrembolso.
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí. Utilizamos protocolo HTTPS (SSL/TLS) en todo el Sitio. Los datos bancarios se te facilitan por email tras la confirmación del pedido; nunca los publicamos en la web ni conservamos datos de tarjeta bancaria.
¿Cuándo se cobra el pedido?
El importe se cobra en el momento en que efectúas la transferencia bancaria. Preparamos y enviamos el pedido en cuanto recibimos el ingreso en cuenta (habitualmente 1-2 días laborables desde el pago).
¿Emitís factura?
Sí. Emitimos factura oficial para todos los pedidos. Recibirás la factura en formato PDF por email junto con la confirmación del envío. Si necesitas datos fiscales específicos (empresa, IVA intracomunitario), indícalos en el paso de pago o comunícanoslo por email antes del envío.
¿A qué zonas enviáis?
Enviamos a toda la Península ibérica (España peninsular). Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla están excluidos del envío estándar por las particularidades logísticas: consúltanos previamente en info@habitatsmodulaires.com para presupuesto personalizado.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se entregan en un plazo de 4 a 8 días laborables desde la confirmación del pago. Para pedidos voluminosos o durante temporadas de alta demanda (invierno), el plazo puede extenderse ligeramente; te lo comunicaríamos por email. En cualquier caso, el plazo máximo legal de entrega es de 30 días naturales (art. 66 bis del RDL 1/2007), salvo acuerdo expreso en contrario.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es siempre gratuito para todos los pedidos con destino a España peninsular, sin importe mínimo. No hay costes ocultos ni cargos añadidos con posterioridad a la confirmación del pedido.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando el pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace al transportista para consultar el estado de la entrega en tiempo real.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del RDL 1/2007. Consulta el detalle en Derecho de Desistimiento y en Política de Devoluciones.
¿Cuál es el plazo de devolución?
14 días naturales desde la recepción del producto para el desistimiento. Y 3 años desde la entrega para reclamar la garantía legal de conformidad conforme a la Ley 7/2021.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos directos de devolución corren íntegramente a cargo de Habitats Modulaires. Organizamos y sufragamos la recogida en el punto acordado con el cliente sin coste alguno para ti, tanto en caso de desistimiento voluntario como de producto defectuoso, dañado o error nuestro.
¿Cuál es la garantía de los productos?
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la Ley 7/2021 que modifica el RDL 1/2007. Consulta el detalle en la página Garantía.
¿Cuál es la humedad de vuestra leña?
Toda nuestra leña se comercializa con una humedad inferior al 20 %, lista para arder inmediatamente. El secado se realiza de forma natural durante un mínimo de 12 meses a cubierto y ventilado.
¿Cómo se sirve la leña?
La leña se sirve troceada y apilada en palet de madera retractilado con film protector para evitar humedad durante el transporte. Los pesos y volúmenes se detallan en la ficha de cada producto. La leña puede almacenarse a la intemperie manteniendo el film hasta su uso.
¿Qué tipo de leña recomendáis para chimenea?
La leña de encina es la más recomendada para chimeneas y estufas por su alto poder calorífico (aprox. 4,4 kWh/kg) y su combustión lenta con brasa duradera. Le sigue la de roble. La leña de olivo aporta aroma característico. La leña mixta es una opción económica para uso general. Consulta el catálogo en Tienda para más detalle.
¿Qué pellets vendéis?
Comercializamos exclusivamente pellets certificados ENplus A1, la máxima categoría europea de calidad, con humedad inferior al 10 % y ceniza inferior al 0,7 %. Se sirven en sacos de 15 kg precintados y en palet completo (65 sacos).
¿Qué diferencia hay entre briquetas y leña tradicional?
Las briquetas son bloques compactados de serrín de madera prensado, sin aditivos químicos. Tienen mayor densidad energética que la leña tradicional, ocupan menos espacio, producen menos ceniza y son ideales para chimeneas cerradas y estufas.
¿Es obligatorio crear una cuenta para comprar?
No. Puedes realizar tu pedido como invitado, sin registrarte. Crear una cuenta te permite consultar el histórico de pedidos, guardar direcciones y acelerar futuras compras.
¿Cómo protegéis mis datos personales?
Cumplimos íntegramente el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD 3/2018. Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer con detalle qué datos tratamos, con qué finalidad, sobre qué base legal y cómo ejercer tus derechos.
Última actualización: 31 de agosto de 2026