Derecho de Desistimiento
¿Qué es el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento es la facultad que la ley concede a todo consumidor de dejar sin efecto un contrato celebrado a distancia (por internet, teléfono o correo) sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios.
Este derecho se aplica exclusivamente a los consumidores personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial o profesional. No se aplica a las compras realizadas por empresas o profesionales en el ejercicio de su actividad.
Plazo para ejercer el derecho
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde:
- La recepción del producto (para contratos de compraventa), o
- La recepción del último producto (en caso de entrega escalonada de varios productos de un mismo pedido), o
- La celebración del contrato (para contratos de prestación de servicios).
Si no te hemos informado por escrito sobre este derecho en el momento oportuno, el plazo se extiende automáticamente 12 meses adicionales a los 14 días naturales, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento debes notificárnoslo antes del vencimiento del plazo mediante una declaración inequívoca. Puedes utilizar cualquiera de las siguientes vías:
- Email: info@habitatsmodulaires.com
- Correo postal: HABITATS MODULAIRES SAS, 3 Rue Charon, 32550 Montégut, Francia.
- Formulario oficial de desistimiento: facilitado a continuación (recomendado por su claridad, aunque no obligatorio).
Para respetar el plazo, basta con que envíes tu comunicación antes de la expiración del plazo de 14 días naturales. La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento te corresponde, conforme al artículo 106.4 del RDL 1/2007.
Formulario oficial de desistimiento
Este formulario reproduce fielmente el modelo oficial previsto en el Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007. Puedes copiarlo, imprimirlo o cumplimentarlo y enviárnoslo por email o correo postal.
A la atención de:
HABITATS MODULAIRES SAS
3 Rue Charon
32550 Montégut
Francia
Email: info@habitatsmodulaires.comPor la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
_________________________________________________
Pedido nº: _________________________
Pedido realizado el (*)/recibido el (*): ____ / ____ / ______
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: _________________________
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: _________________________
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): _________________________
Fecha: ____ / ____ / ______
(*) Táchese lo que no proceda.
Consecuencias del desistimiento
Reembolso
En caso de desistimiento válidamente ejercido, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial (transferencia bancaria SEPA), salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirás en gastos como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que hayas presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, conforme al artículo 107.3 del RDL 1/2007.
Devolución del producto
Deberás devolver o entregar el producto en la siguiente dirección, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir:
HABITATS MODULAIRES SAS
3 Rue Charon
32550 Montégut
Francia
Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución del producto antes de la finalización de dicho plazo.
Los gastos directos de devolución del producto corren a tu cargo, salvo cuando la devolución se deba a un defecto del producto, a un error nuestro o a un producto no conforme, en cuyo caso los asumimos íntegramente.
Solo serás responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien, conforme al artículo 108.2 del RDL 1/2007.
Excepciones legales al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
- La prestación de servicios que hayan sido completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor y con reconocimiento por su parte de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido plenamente ejecutado.
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que no podamos controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que no podamos controlar.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
- El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
- Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
Preguntas frecuentes sobre el desistimiento
¿Puedo probar el producto antes de desistir?
Sí, puedes examinar y comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, del mismo modo en que lo harías en una tienda física. Sin embargo, si el producto muestra signos de uso más allá de lo necesario para esta comprobación, podremos reducir el importe del reembolso proporcionalmente.
¿Puedo devolver un palet de leña ya abierto?
El derecho de desistimiento cubre la devolución del producto en un estado que permita su reventa. En el caso de la leña, si el palet ha sido desprecintado y una parte del producto ya ha sido utilizada, se aplicará una reducción del importe correspondiente al valor consumido. Contáctanos previamente en info@habitatsmodulaires.com para acordar las condiciones exactas.
¿Cuánto tiempo tenéis para reembolsarme?
Máximo 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, aunque podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
¿En qué medio recibiré el reembolso?
El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria SEPA), salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso el reembolso te generará gasto alguno.
¿Puedo desistir si el producto llegó dañado?
Sí, y en este caso los gastos de devolución corren a nuestro cargo. Además del desistimiento, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años conforme a la Ley 7/2021. Consulta la página Garantía para más detalles.
¿Aplica el desistimiento a compras profesionales (B2B)?
No. El derecho de desistimiento es una protección legal reservada a los consumidores personas físicas (art. 3 del RDL 1/2007). Los clientes profesionales o empresas que compren en el ejercicio de su actividad no disponen de este derecho, aunque conservan las acciones legales por defectos y falta de conformidad del producto.
Resolución de litigios en línea
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, ponemos a tu disposición la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Última actualización: 27 de agosto de 2026.